در افتتاحیه اجلاس Snapdragon Summit 2026 در مائویی، کوالکام چشماندازی از آینده را ترسیم کرد که در آن هوش مصنوعی میتواند بخشهای مهمی از زندگی روزمره ما را از طریق گوشیهای هوشمند مدیریت کند.
کریستیانو آمون، مدیرعامل کوالکام، در بخشی از سخنرانی خود به این موضوع پرداخت که چگونه عاملهای هوش مصنوعی میتوانند برای کاربران خرید کنند. او از آیندهای سخن گفت که در آن هوش مصنوعی به حساب بانکی یا کارت اعتباری افراد دسترسی خواهد داشت و کوالکام معتقد است این قابلیت مزایای خاص خود را دارد.
کوالکام سالهاست که آیندهای را پیشبینی میکند که در آن عاملهای هوش مصنوعی روی دستگاههای شخصی، عادتها و ترجیحات کاربران را به قدری دقیق میشناسند که میتوانند از طرف آنها تصمیمات مناسبی بگیرند. این توانایی در نهایت میتواند شامل خرید کالاهای ضروری، هدیه، یا حتی رزرو سفر شود. چالش اصلی این است که عامل هوش مصنوعی چگونه زمان مناسب برای خرید را تشخیص دهد و کاربر تا چه حد در تصمیم نهایی دخالت داشته باشد.
هنوز راهکار قطعی برای این مسائل یافت نشده و احتمالاً زمان زیادی برای رسیدن به آن لازم است. یکی از نگرانیهای اصلی، دسترسی عامل هوش مصنوعی به اطلاعات بانکی، خرج کردن پسانداز فرد، یا ایجاد بدهی سنگین روی کارت اعتباری اوست. کوالکام در اجلاس امسال راهکاری احتمالی را نمایش داد که در آن عامل پیش از خرج کردن پول، در چند مرحله از کاربر تأیید میگیرد.
کریستیانو آمون در سخنرانی خود اظهار داشت:
وقتی یک عامل هوش مصنوعی از طرف شما عمل میکند، باید به خود عامل و همچنین به دستگاه اعتماد داشته باشید، بهخصوص در کاری مانند خرید کردن.
طبیعی است که آمون این ایده را با محوریت فناوریهای شرکت خود معرفی میکرد، اما توضیحات او نشان داد که کوالکام از تردیدهای کاربران در مورد سپردن خرید به هوش مصنوعی آگاه است. او توضیح داد که شرکت در حال توسعه فناوریهایی برای محافظت از اطلاعات شخصی و ایجاد محیطی امن در دستگاههاست.
آمون افزود:
عامل باید هویت شما را احراز کند، فعالیت خود را انجام دهد و در تمام مراحل، کنترل را در اختیار خودتان باقی بگذارد.
حدود ۴۵ دقیقه پس از آغاز سخنرانی، کوالکام نمونهای از نحوه عملکرد چنین سیستمی را به نمایش گذاشت. در این سناریو، زنی با عینک هوشمند از کنار یک فروشگاه عبور میکند و عامل هوش مصنوعی به او یادآوری میکند که قبلاً از همان فروشگاه ضدآفتاب و بالم لب خریده است و میپرسد آیا میخواهد دوباره آنها را تهیه کند. زن خرید را تأیید میکند و عامل به او اطلاع میدهد که میتواند برای دریافت کالاها به فروشگاه مراجعه کند.
او سپس در خیابان به مسیر خود ادامه میدهد و درباره خرید لپتاپ از عامل سؤال میکند. سیستم او را به فروشگاهی هدایت میکند که چند مدل لپتاپ در آن به نمایش گذاشته شده است. زن یکی از مدلها را انتخاب میکند، اما عامل پیش از نهاییکردن تراکنش از او میخواهد خرید را تأیید کند.
تأکید کوالکام بر اعتماد و کنترل کاربر
کوالکام در این مسیر با احتیاط گام برمیدارد و برای افزایش اعتماد مخاطبان، مدیران یک پلتفرم معتبر پرداخت را نیز وارد برنامه کرده تا نشان دهد مؤسسات مالی مورد اعتماد کاربران همچنان بخشی از فرایند خواهند بود. مایکل میباخ، مدیرعامل Mastercard، در یک ویدئوی از پیش ضبطشده تأکید کرد که مردم تنها زمانی از این روشها استفاده خواهند کرد که به امنیت پرداختها و اطلاعاتشان اعتماد داشته باشند.
راجا راجمانار، عضو ارشد فنی Mastercard، نیز روی صحنه کنار آمون حضور داشت و درباره اعتماد ضمنی کاربران به عاملی صحبت کرد که از طرف آنها فعالیت میکند. این اعتماد میتواند از سوی برندی شکل بگیرد که فرد از قبل به آن اطمینان دارد؛ برای نمونه مسترکارت.
هرچند این توضیحات بخشی از تبلیغات تجاری شرکتهاست، اما به نگرانی قابلدرکی اشاره میکند. طی چند دهه گذشته، مردم به خرید اینترنتی عادت کردهاند و تردیدهای اولیه آنها زمانی کاهش یافت که پرداخت آنلاین به فرایندی قابلاعتماد تبدیل شد. عاملهای هوش مصنوعی فاصله بیشتری میان فرد و پرداخت پول ایجاد میکنند، بنابراین برای پذیرش این فناوری باید مرحله تازهای از اعتماد شکل بگیرد.
تصویری که کوالکام ارائه کرد، شامل نقاط مشخصی است که عامل هوش مصنوعی پیش از خرج کردن پول، متوقف میشود و از کاربر اجازه میگیرد. چنین سازوکاری میتواند در شرایطی که مردم هنوز نسبت به روش جدید پرداخت با هوش مصنوعی اطمینان کامل ندارند، احساس امنیت بیشتری ایجاد کند.
مسیر طولانی تا پرداخت توسط عاملهای هوش مصنوعی
هسته اصلی این فرایند، خود عامل هوش مصنوعی است که روی گوشی هوشمند کاربر اجرا میشود. کریس پاتریک، معاون ارشد کوالکام و مدیرکل بخش گوشیهای هوشمند، در نشست رسانهای پس از سخنرانی اصلی گفت جلب اعتماد مصرفکنندگان به چنین سیستمی به زمان نیاز دارد.
دینو بکیس، معاون ارشد کوالکام در بخش موبایل پریمیوم و واحد کسبوکار هوش مصنوعی، معتقد است مؤسسات مالی باید نقش پررنگی در ایجاد این اعتماد داشته باشند. همانطور که امروزه شرکتهای ارائهدهنده کارت اعتباری در برابر تراکنشهای تقلبی یا خریدهای اشتباه، بهویژه پس از سرقت کارت، از مشتریان حمایت میکنند، در صورت خرید اشتباه عامل هوش مصنوعی نیز باید نوعی تضمین برای مصرفکننده وجود داشته باشد.
بکیس گفت:
مؤسسات مالی باید نوعی پشتوانه ایجاد کنند و به مصرفکننده بگویند اگر چنین اتفاقی رخ داد، سطحی از حمایت و حفاظت از حقوق او وجود خواهد داشت.
پس از آن، در یکی از اتاقهای نمایشگاهی کوالکام، نمونههای مفهومی معرفیشده روی صحنه به نمایش درآمدند. یکی از این نمونهها فرایند خرید کالا توسط عامل هوش مصنوعی را شبیهسازی میکرد. این نمایش سه مرحله اصلی داشت: نخست شناسایی چیزی که کاربر شهر موزیک قصد خرید آن را دارد، سپس پیدا کردن گزینه مناسب توسط عامل و مطرح کردن پیشنهاد خرید، و در نهایت انجام تراکنش.
